Políticas de Garantía – Optimastore.cl

En Optimastore.cl estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra y respaldo. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de garantía, pensadas para entregarte confianza y seguridad en cada pedido.

Recepción de la compra

Desde la recepción de tu pedido, cuentas con 3 días corridos para reportar a nuestro canal de atención al cliente (📧 contacto@optimastore.cl) cualquiera de las siguientes situaciones:

Producto dañado
Producto incompleto
Producto que no funciona

Pasado este plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos a plena satisfacción, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores por estos motivos.

Garantía Legal (Ley del Consumidor N°19.496)

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.

Vigencia: 6 meses desde la fecha de compra.
Cobertura: fallas de fabricación o que el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante.

Garantía del Fabricante

Además de la garantía legal, algunos productos incluyen garantía voluntaria del fabricante, cuya vigencia y condiciones dependerán de la póliza incluida en cada equipo.

Puedes gestionarla de dos maneras:

Con Optimastore.cl (solo dentro de los primeros 6 meses desde la compra).
Directamente con el fabricante a través de sus centros autorizados o canales de soporte.

Causas de invalidación de la garantía

La garantía (legal o de fabricante) se invalidará en caso de:

Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Condiciones ambientales extremas (temperatura, humedad, altura).
Instalaciones o intervenciones no autorizadas.
Daños por golpes, caídas o presencia de líquidos.
Problemas derivados de una instalación incorrecta.
Alteraciones de software original, virus o programas externos que afecten su funcionamiento.

Cómo solicitar una garantía

Para gestionar una garantía debes enviar un correo a 📧 contacto@optimastore.cl con la siguiente información:

Número de boleta o factura.
Tipo de producto (ejemplo: PDA, impresora, scanner, etc.).
Número de serie (si aplica).
Descripción del problema con imágenes y/o videos que lo respalden.

Esto nos permitirá entregarte una atención más rápida y precisa.

Condiciones de envío del producto

El producto debe enviarse con todos sus accesorios y documentos, en su embalaje original o uno seguro para el transporte.
En Optimastore.cl podemos gestionar el retiro sin costo en las comunas cubiertas por nuestra política de despacho gratuito.
Si te encuentras fuera de la zona de cobertura, deberás gestionar el envío a nuestra dirección con modalidad “pagar en destino”. Si eliges pagar el envío por tu cuenta, no se reembolsará dicho costo.

Diagnóstico técnico

Las garantías serán efectivas únicamente después de que nuestro equipo técnico o un centro autorizado realice un diagnóstico que confirme la falla cubierta por garantía.